FCC | noutati | servicii | biblioteca | legislatie | afectiunile ochiului | organizatii | educatie | contact | cautare

 

Procedura de inregistrare - rezolvare a sesizarilor si reclamatiilor
 

 

Aceasta procedura se refera la plângerea (sesizare sau reclamaţie) făcuta de către un beneficiar sau aparţinător despre un membru al echipei de personal, un alt beneficiar sau serviciile furnizate de fundaţie.

Numele persoanei de legătură şi adresa de contact va fi vizibilă şi la îndemâna tuturor beneficiarilor / aparţinătorilor, inclusiv detalii despre modul în care pot depune o sesizare / reclamaţie.
 

1. Cui este adresata plângerea?

Plângerea, sub forma de sesizare sau reclamaţie, este adresata preşedintelui fundaţiei. Acesta are obligaţia de a primi sesizarea/reclamaţia şi de a se asigura că a fost înregistrată în registrul unic de înregistrare a sesizărilor şi reclamaţiilor.
 

2. Cum se realizează plângerea?

Atunci când plângerea priveşte un membru al personalului sau serviciile oferite de fundaţie, trebuie realizata în scris şi înaintată preşedintelui fundaţiei.
 

Acesta are obligaţia de a convoca o întrunire la care vor participa cel puţin 3 membri ai personalului, altele decât persoana/persoanele direct implicate, care vor stabili împreună care sunt paşii pentru a investiga şi soluţiona plângerea.
 

3. Etapele şi termenele de răspuns. Cine se ocupa de soluţionarea cazului?

Un răspuns scris privind înregistrarea plângerii şi iniţierea unui proces de analiză a acesteia trebuie trimis persoanei care a depus cererea, în maxim 7 zile lucrătoare.

Atunci când plângerea vizează o persoana, persoana vizata de plângere va fi înştiinţată despre aceasta.

În cazul unei plângeri referitoare la un fapt grav, săvârşit de un angajat, membrul echipei de personal a fundaţiei, acesta poate fi suspendat până la stabilirea rezultatului final al investigaţiei.

O întrunire cu cel puţin 3 persoane angajate şi/ sau preşedintele fundaţiei se va întâlni pentru a investiga, analiza şi soluţiona în maxim 30 de zile lucrătoare plângerea depusă.

Dacă se găseşte o cale satisfăcătoare de soluţionare a plângerii, nu este nevoie de întreprinderea altor acţiuni ulterioare. O scrisoare cu detalii privind rezultatul investigaţiei şi soluţia propusa va fi trimisă persoanei care a depus plângerea.
 

 

Data
01.01.2006

Preşedinte

Mircea Bucur

 

FCC | noutati | servicii | biblioteca | legislatie | afectiunile ochiului | organizatii | educatie | contact | cautare