FCC | noutati | servicii | biblioteca | legislatie | afectiunile ochiului | organizatii | educatie | contact | cautare

 

Codul Etic

 

CAPITOLUL I
DISPOZIŢII GENERALE

Art. 1 Prezentul cod etic se aplică personalului care acordă servicii de informare şi consiliere în cadrul Fundaţiei “Cartea Călătoare”.
Art.2 Codul etic reprezintă un set de reguli care reflectă principiile generale de conduită profesională aplicabile în relaţia cu beneficiarii şi partenerii fundaţiei.
Art. 3 Codul etic se bazează pe un set de valori şi norme etice fundamentale şi se referă la relaţiile între: personalul angajat, personal şi beneficiari, precum şi personal şi reprezentanţii altor instituţii şi ai societăţii civile.
Art. 4 Scopul codului etic este:
a) De a identifica valorile morale fundamentale care stau la baza misiunii fundaţiei;
b) De a stabili normele generale de conduită în desfăşurarea activităţii fundaţiei;
c) De a stabili un set de responsabilităţi în desfăşurarea activităţii fundaţiei;
d) De a fi folosit ca un instrument în rezolvarea conflictelor de natură etică.
 

CAPITOLUL II
VALORI ŞI PRINCIPII ETICE APLICATE ÎN CADRUL FURNIZĂRII SERVICIILOR SOCIALE

Art. 5 Valorile şi principiile etice care stau la baza prezentului cod etic

A. Valori:
(1) Egalitatea de şanse
Toate persoanele beneficiază de oportunităţi egale cu privire la accesul la serviciile sociale oferite de fundaţie şi de tratament egal prin eliminarea oricăror forme de discriminare.
(2) Libertatea de alegere
Fiecărei persoane îi este respectată alegerea făcută privind serviciul social ce răspunde nevoii sale sociale.
(3) Transparenţă şi participarea în acordarea serviciilor sociale
Fiecare persoană are acces la informaţiile privind drepturile fundamentale şi legale de asistenţă socială, precum şi posibilitatea de alegere a serviciilor sociale care corespund nevoilor sale personale. Potenţialii beneficiari sunt încurajaţi şi sprijiniţi pentru a fi parte integrată în planificarea şi furnizarea serviciilor oferite de fundaţie.
(4) Confidenţialitatea
Fundaţia ia măsurile necesare şi rezonabile, astfel încât informaţiile care privesc beneficiarul să nu fie divulgate sau făcute publice fără acordul persoanei în cauză.

(5) Demnitatea umană
Fiecărei persoane îi este garantată dezvoltarea liberă şi deplină a personalităţii. Toţi beneficiarii sunt trataţi cu demnitate cu privire la modul lor de viaţă, cultură, credinţele şi valorile personale.

B. Principii:
(1) Universalitate
Fiecare persoană are dreptul să acceseze serviciile sociale oferite de Fundaţia “Cartea Călătoare”
(2) Obiectivitate şi imparţialitate.
În acordarea serviciilor se va păstra o atitudine obiectivă, neutră faţă de orice interes politic, economic, religios sau de altă natură.
(3) Eficienţă şi eficacitate
În acordarea serviciilor se vor depune toate eforturile pentru rezolvarea situaţiei de criză în care se găseşte solicitantul, păstrându-se următoarele caracteristici: calitative, cantitativ adecvate şi pe o perioadă de timp adecvată.
(4) Abordarea integrată în furnizarea de servicii sociale
Acordarea de servicii sociale se va baza pe o evaluare completă şi complexă (unde este cazul) a nevoilor solicitanţilor şi intervenţia asupra tuturor aspectelor problemei de rezolvat.
(5)Proximitate în furnizarea de servicii sociale
Serviciile sociale acordate vor fi adaptate nevoilor membrilor comunităţii şi la îndemâna acestora.
(6) Cooperare şi parteneriat
Serviciile sociale se acordă în parteneriat şi cooperând cu ceilalţi furnizori de servicii sociale. Se va recomanda transferul beneficiarului atunci când situaţia o impune, către alte servicii sociale (primare sau specializate).
(7) Orientarea pe rezultate
Fundaţia “Cartea Călătoare” are ca obiectiv principal orientarea pe rezultate în beneficiul persoanelor deservite.
(8) Îmbunătăţirea continuă a calităţii
Fundaţia “Cartea Călătoare” se centrează pe îmbunătăţirea continuă a serviciilor sociale şi pe eficientizarea resurselor disponibile.
 

CAPITOLUL III
RELAŢII CARACTERISTICE ACORDĂRII SERVICIILOR SOCIALE

Art. 6 Relaţiile abordate prin prezentul cod sunt cele privind:
(1) Relaţia beneficiar – personal angajat/voluntar are următoarele caracteristici :
a) corectă
b) completă
c) adaptată
d) operativă
e) competentă
f) contractuală
g) bazată pe nevoile şi dorinţele clientului
h) neutră/imparţială
i) participativă
j) confidenţială

(2) Relaţia coleg-coleg are următoarele caracteristici:
a) cooperare
b) susţinere reciprocă
c) respect reciproc
d) folosirea unui limbaj adecvat şi decent
e) sinceritate şi corectitudine
f) deschidere la sugestiile colegilor, maleabilitate şi flexibilitate
g) comportament competitiv loial
h) atitudine conciliantă

(3) Relaţia între angajaţi/voluntari şi reprezentanţi ai altor instituţii sau ai societăţii civile are următoarele caracteristici:
a) loialitate faţă de fundaţie
b) confidenţialitate
c) evitarea folosirii imaginii fundaţiei în interes personal
d) evitarea denigrării fundaţiei sau colegilor
e) promovarea imaginii fundaţiei în sens pozitiv şi corect
f) corectitudine
g) respect şi atitudine conciliantă


CAPITOLUL IV
NORME GENERALE DE CONDUITĂ ÎN ACORDAREA SERVICIILOR SOCIALE

Art. 7 În relaţia beneficiar – personal angajat/ voluntar se vor aborda următoarele norme generale de conduită
(1) Informare corectă:
a) Personalul trebuie să fie bine pregătit din punct de vedere profesional;
b) angajaţii îşi vor adapta limbajul profesional la capacităţile de înţelegere şi caracteristicile clientului
b) angajaţii vor furniza informaţii obiective, centrate pe problema clientului şi vor comunica ceea ce clientul trebuie să ştie, nu cu ceea ce ar dori să audă;
(2) Informare completă:
a) în vederea abordării comprehensive a problemei, personalul îşi va construi relaţii cu profesionişti din diverse domenii de activitate
b) personalul va prezenta clientului toate avantajele şi dezavantajele opţiunilor posibile
(3) Informare adaptată/specifică:
a) informarea trebuie să fie adaptată în funcţie de nevoile şi problemele clientului
(4) Informare operativă:
a) informarea se realizează în cel mai scurt timp posibil de la momentul solicitării
5) Informare competentă:
a) informarea se va realiza de către mai mulţi profesionişti, în funcţie de competenţele acestora şi nevoile clienţilor
(6) Relaţie contractuală:
a) între părţi se va încheia un contract în care sunt specificate drepturile şi obligaţiile acestora precum şi sancţiunile în cazul nerespectării contractului
(7) Relaţie bazată pe nevoile şi dorinţele clientului:
a) personalul fundaţiei trebuie să facă o analiză corectă, obiectivă a nevoilor şi problemelor clientului
b) echipa multidisciplinară va alege strategia şi metodele adecvate în rezolvarea problemelor cu care se confruntă clientul
(8) Relaţie neutră/imparţială:
a) angajaţii nu vor face discriminări pe bază de: sex, religie, rasă, etnie, apartenenţă profesională, orientare politică sau sexuală şi venituri
b) angajaţii vor evita transpunerea în starea emoţională a clientului
c) angajaţii nu se vor implica în relaţii sentimentale cu clienţii
d) angajaţii/ voluntarii nu vor folosi informaţiile obţinute în timpul consilierii în scop personal
e) angajaţii/ voluntarii nu vor influenţa clientul în orientarea politică, religioasă, sexuală sau de altă natură.
f) clientul are dreptul la autodeterminare prin alegerea modalităţii de acţiune dorite, în urma prezentării opţiunilor de către personalul asociaţiei
g) angajaţii/ voluntarii nu vor impune o decizie luată de către ei clientului
h) angajaţii/ voluntarii vor pune interesul clientului mai presus de interesul lor
(9) Participativă
a) angajaţii/ voluntarii implică beneficiarii şi partenerii în întreg procesul de organizare şi dezvoltare a serviciilor sociale furnizate
b) beneficiarii şi personalul sunt informaţi constant asupra procedurilor de participare a beneficiarilor în cadrul furnizării de servicii.

Art. 8 În relaţia coleg-coleg se vor aborda următoarele norme generale de conduită
(1) Între colegi trebuie să existe o relaţie de cooperare şi susţinere reciprocă:
a) fundaţia are scopuri şi obiective comune la realizarea cărora contribuie tot personalul angajat/ voluntar
b) mobilizarea şi implicarea tuturor angajaţilor sau voluntarilor în vederea realizării obiectivelor fundaţiei
c) în cadrul serviciilor furnizate se pune accent pe o viziune multidisciplinară, fiind necesară o permanentă comunicare şi un transfer de date între colegi

d) colegii vor depune eforturi comune pentru realizarea unei comunicări eficiente prin transferul de informaţii, implicarea în identificarea şi soluţionarea problemelor.
(2) Relaţia între colegi se va baza pe respect reciproc:
a) nemulţumirile apărute între colegi vor fi exprimate direct şi imediat.
b) fiecare dintre colegi are dreptul de a-i fi respectată opinia
c) în cazul unui conflict fiecare are dreptul să-şi expună şi să-şi susţină punctul de vedere
d) conflictele personale nu vor afecta relaţiile de colegialitate şi profesionale
(3) În relaţiile dintre colegi se va folosi un limbaj adecvat şi decent:
a) se va evita utilizarea injuriilor, cuvintelor calomnioase, expresiilor tendenţioase şi vulgare, precum şi a gesturilor inadecvate în relaţiile de colegialitate sau în faţa clienţilor.
(4) Sinceritate şi corectitudine:
a) se va evita denigrarea şi calomnierea cu bună ştiinţă a colegilor
b) se va evita dezvăluirea unor aspecte din viaţa privată/personală a colegilor care ar putea prejudicia imaginea acestora
c) opiniile exprimate vor fi conforme cu realitatea
(5) Deschidere la sugestiile colegilor, maleabilitate, flexibilitate şi atitudine conciliantă:
a) colegii vor ţine cont de limitele profesionale ale fiecăruia şi vor lua în considerare opiniile celorlalţi profesionişti
b) deciziile se iau prin consens
c) se vor depune eforturi pentru evitarea conflictelor în relaţiile de serviciu
d) în cazul unui conflict va exista o a treia persoană care va media conflictul, fie aleasă de cele două părţi, fie superiorul ierarhic
e) se va cultiva spiritul de echipă printr-o bună comunicare, împărtăşirea de experienţă şi respect
(6) Comportament competitiv loial:
a) în activitatea desfăşurată colegii se vor baza pe promovarea propriilor calităţi şi merite profesionale şi nu pe evidenţierea defectelor celorlalţi

Art. 9 În relaţia angajat/ voluntar –reprezentanţi ai altor instituţii şi ai societăţii civile se vor respecta următoarele norme generale de conduită
(1) Loialitatea faţă de fundaţie prin:
a) obligaţia angajaţilor/ voluntarilor de a apăra prestigiul fundaţiei
b) abţinerea de la orice act sau fapt care poate produce prejudicii imaginii sau intereselor fundaţiei
c) interzicerea oricăror aprecieri neautorizate în legătură cu litigiile în care fundaţia are calitatea de parte;
(2) Confidenţialitate:
a) angajaţilor le este interzisă dezvăluirea unor informaţii care nu au caracter public, în alte condiţii decât cele prevăzute de lege
b) angajaţilor le este interzisă dezvăluirea informaţiilor la care au acces în exercitarea atribuţiilor de serviciu, dacă această dezvăluire este de natură să atragă avantaje necuvenite ori să prejudicieze imaginea sau drepturile fundaţiei sau ale unor colegi, precum şi ale persoanelor fizice sau juridice
c) informaţiile cu privire la datele personale vor fi dezvăluite numai cu acordul persoanelor în cauză
(3) Evitarea folosirii imaginii fundaţiei în interes personal:
a) angajaţii sau voluntarii nu vor folosi imaginea fundaţiei în scopul obţinerii unor avantaje materiale sau de altă natură
b) în cazul participării la activităţi sau dezbateri publice, ca reprezentanţi ai fundaţiei, angajaţii vor face cunoscut acest lucru şi vor respecta limitele recomandărilor primite din partea fundaţiei
(4) Evitarea denigrării fundaţiei sau colegilor şi promovarea unei imagini pozitive şi corecte a fundaţiei:
a) angajaţii vor evita exprimarea publică a unor aprecieri neconforme cu realitatea în legătură cu politicile, strategiile, proiectele şi activitatea desfăşurată la nivelul fundaţiei
(6) Corectitudine:
a) în reprezentarea a fundaţiei în faţa altor persoane şi instituţii angajaţii/voluntarii vor fi de bună credinţă, contribuind la realizarea scopurilor şi obiectivelor fundaţiei
(7) Respect şi atitudine conciliantă:
a) angajaţii vor respecta libertatea opiniilor şi nu se vor lăsa influenţaţi de considerente personale sau de popularitate
b) angajaţii vor evita pe cât posibil declanşarea unor conflicte în relaţia cu reprezentanţi ai altor instituţii sau ai societăţii civile
c) în cazul apariţiei unor conflicte inevitabile se vor depune toate eforturile pentru rezolvarea lor pe cale amiabilă, inclusiv prin mediere


CAPITOLUL V
RESPONSABILITĂŢI, MODUL DE ÎNREGISTRARE ŞI SOLUŢIONARE A RECLAMAŢIILOR

Art. 10 Prezentul cod etic are la bază Statutul Fundaţiei, Statutul asistenţilor sociali şi legislaţia în vigoare privind furnizarea serviciilor sociale
Art.11 Încălcarea normelor prezentului cod de conduită atrage răspunderea disciplinară conform actelor normative mai sus menţionate.
Art. 12 Încălcarea normelor prezentului cod de conduită atrage răspunderea disciplinară în cazul în care angajaţii creează prejudicii persoanelor fizice sau juridice.
Art.13 Procedura şi modul de sesizare şi soluţionare a reclamaţiilor:
(1) Sesizarea, în scris sau verbală, a oricăror aspecte negative legate de serviciile sociale acordate în cadrul fundaţiei, se face conform unei proceduri anterior stabilite.
(2) Sesizarea se face pe următoarele căi:
a) verbal
b) în scris la sediul fundaţiei
(3) Sesizarea se înregistrează, după caz, astfel:
a) înscrierea în condica de sugestii şi reclamaţii
b) înscrierea în registrul sesizărilor telefonice
(4) Sesizarea se soluţionează pe căile prevăzute de legile specifice în vigoare.
(5) Termenul de soluţionare este de 30 de zile calendaristice de la data înregistrării sesizării, timp în care reclamantului i se va comunica răspunsul scris sau verbal în legătură cu problema sesizată.
(6) În răspunsul dat, în urma sesizării, va fi menţionată şi modalitatea de contestare a acestuia.
 

CAPITOLUL VI
DISPOZIŢII FINALE

Art.14 Pentru informarea beneficiarilor se va afişa prezentul cod etic într-un loc vizibil şi va fi făcut cunoscut celor interesaţi prin diverse mijloace de informare.
Art. Prezentul cod de conduită intră în vigoare la data de 01.01.2006



Data : 01.01.2006

Preşedinte
Mircea Bucur

 

FCC | noutati | servicii | biblioteca | legislatie | afectiunile ochiului | organizatii | educatie | contact | cautare